1.1.1 发声部位及功能解析

1.1.2 发声训练、心理素质训练

1.1.3 科学的声音训练法

1.2.1 表达训练方法

1.2.2 心理素质训练

1.2.3 现场控制训练

1.3.1 态势语概念

1.3.2 态势语的作用

1.3.3 态势语的特点

1.4.1 仪容修饰

1.4.2 服饰修饰

1.5.1 手势训练

1.5.2 体动训练

1.6.1 眼神训练

1.6.2 笑容训练

1.6.3 眉语训练

1.6.4 嘴语训练

回顾总结

1.1.1 普通话

1.1.2 方言

1.2.1 声母

1.2.2 韵母

1.2.3 声调

1.2.4 语流音变

1.3.1 普通话水平测试的性质

1.3.2 普通话水平测试规程

1.3.3普通话水平测试等级标准

1.3.4 普通话水平测试内容及评分标准

任务及思考训练

3.1.1 什么是演讲

3.1.2 演讲的分类

3.1.3 什么是口才

3.1.4 演讲与口才的区别联系

3.2.1 演讲前的准备工作

3.2.2 实践训练

3.3.1 演讲稿的结构

3.3.2 标题的写作

3.3.3 称呼的写作

3.3.4 开头的写作

3.3.5 常见的演讲稿开头

3.3.6 主体的写作

3.3.7 结尾的写作

4.1.1 辩论的概念作用

4.1.2 辩论的原则

4.1.3 辩论的种类

4.1.4 辩论的语言类型

4.1.5 赛场辩论

4.2.1 辩论审题与立论

4.2.2 辩论材料的准备

4.2.3 辩论谋略的制定

4.2.4 辩词讲稿的撰写

4.2.5 辩论制胜要诀

辩论技巧

思考与训练

5.1.1 什么是朗诵

5.1.2 朗诵与朗读的区别

5.2.1 朗读的基本要求

5.2.2 朗读的技巧

5.2.3 句调

5.2.4 音调

朗诵前的准备

朗诵艺术训练

不同文体的朗诵艺术创造

6.1.1 主持人的概念

6.1.2 主持人应具备的素质和能力

6.1.3 主持的类型

6.2.1 开场技巧

6.2.2 串联技巧

6.2.3 情趣引导、掌控场面技巧

6.2.4 摆脱困境技巧

6.2.5 即兴访谈技巧

思考与训练

7.1.1 剖析自己，充满自信心

7.1.2 了解信息源，掌握求职时机

7.1.3 了解职场，心中有数

7.1.4 做好物质准备

7.1.5 做好出发准备

7.2.1 求职语言表达的原则

7.2.2 求职有声语言表达要求

7.2.3 求职语言的表达方式

7.2.4 求职语言表达技巧

7.2.5 实践训练及课后作业

8.1.1 社交与社交口才概念

8.1.2 社交口才的作用

8.1.3 社交语言的基本原则

8.2.1 目的明确

8.2.2 对象明确

8.2.3 场合明确

8.2.4 话题精选

8.2.5 课堂实训

8.3.1 介绍语言技巧

8.3.2 应对介绍技巧

8.3.3 提问语言技巧

8.3.4 拒绝与说服的语言技巧

8.3.5 赞美与批评语言技巧

思考训练

9.1.1 推销的含义

9.1.2 推销原则

推销语言的基本要求

9.3.1 接近顾客的语言技巧

9.3.2 面谈时的语言技巧

9.3.3 消释异议的语言技巧

9.3.3 商品成交的语言技巧

9.3.4 收回货款的语言技巧

9.3.5 推销口才禁忌

课堂练习与课外训练

10.1.1 谈判的含义

10.1.2 谈判的特点

10.1.3 谈判的种类

10.1.4 谈判的核心要素

10.2.1 劣势条件下的谈判策略

10.2.2 优势条件下的谈判策略

10.2.3 均势条件下的谈判策略

10.3.1 谈判语言技巧

10.3.2 深度实战演练

服务语言的基本特性

11.2.1 服务语言要求

11.2.2 日常礼貌用语

11.2.3 案例学习

正确对待客户投诉

11.4.1 与客户电话沟通

11.4.2 客户电话沟通技巧

11.4.3 思考与训练

12.1.1 精练准确

12.1.2 智性文明

12.1.3 机智幽默

12.1.4 情理并重与形象生动

12.2.1 谈心的语言技巧

12.2.2 褒奖得当

12.2.3 善于批评

12.3.1 谈心的语言技巧

12.3.2 思考与训练