本课程是网络营销与直播电商专业的专业核心课程,也是市场营销专业的专业核心课程。课程内容的选取紧紧围绕客户服务等岗位从业人员应具备的职业能力要求，融入市场营销师职业技能等级标准，坚持课程思政与技能培养相结合，强化标准与规范，培育劳动意识和工匠精神，将课程内容确定为理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等。通过本课程的学习，学生会应用接待客户、 认知和识别客户、客户投诉处理、客户满意度管理、客户信息管理等方面的相关知识技能，能胜任接待客户、客户投诉处理、客户信息管理等工作任务，具备接待客户能力、认知和识别客户能力、客户投诉处理能力和客户信息管理能力等职业能力。