酒店沟通技巧

本课程旨在提升学生在酒店职场中的沟通技巧，涵盖听、说、问、答、写及肢体语言的运用等多方面内容。通过理论与实践相结合，学生将掌握在不同工作场景下的有效沟通方法，提升内部工作沟通、对客服务沟通及日常沟通的能力，为未来职业发展奠定坚实基础。
课程属性：公共基础课
所属专业：酒店管理与数字化运营
院系：商学院
学时安排：36
开课时间：2026-03-02 00:00:00-2026-08-30 00:00:00

2开课期数

0知识点

0技能点

208教学资源

430选课人数

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  • 我们生活在社会关系中

    为什么社会关系对我们如此重要

    处理人际关系的基本原则

    如何构建良好的人际关系

  • 人际交往从认识自我和他人开始

    怎样认识自我和评价自我

    如何在人际交往中管理自我形象

    理解人与人之间的差异

  • 我们周围的人际关系

    亲子关系

    师生关系

    同学关系

    恋爱关系

  • 人们为什么会互相交流

    人的成长离不开与他人的交流

    为什么人际沟通如此重要

    影响人际沟通的因素

    如何培养人际沟通能力

  • 人们怎样互相交流

    人际沟通的两种方式及网络沟通

    人际沟通的基本步骤

    如何消除人际沟通的障碍

  • 我们需要掌握的人际沟通技巧

    有效发送信息

    有效倾听

    有效提问

    有效反馈

    有效使用肢体语言

  • 初入职场---职场中的人际关系

    了解工作环境并进入职业角色

    职场人际关系解析

    与不同性格类型的人沟通的技巧

  • 与同事沟通的技巧---伸出你的手

    熟悉工作环境并融入团队

    认识你的同事

    与同事相处的原则、技巧与禁忌

  • 与上司沟通的技巧---抬起你的头

    认识你的上司

    与上司相处的原则、技巧与禁忌

  • 与下属沟通的技巧---打开你的心扉

    认识你的下属

    与下属相处的原则、技巧与禁忌

  • 与客户沟通的技巧---拿出你的真诚

    销售沟通概述

    与客户沟通的技巧

主讲教师
胡翠梅

商学院
学习成员
课程简介
教学团队
胡翠梅
教师｜商学院
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