旅游服务质量与管理
旅游管理专业人才培养目标是培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握扎实的旅游服务与管理知识，具备旅游服务质量策划、监控与改进能力的高素质技术技能人才。面向的岗位群包括旅游企业服务质量管理员、景区/酒店/旅行社服务质量主管、目的地旅游监管专员、旅游服务质量咨询师等。本课程主要针对旅游服务质量策划岗、质量监控岗、体系优化岗等核心岗位开设，培养学生掌握旅游服务质量内涵、管理体系构建、过程精细管理及工具应用的核心能力，学习后能获得旅游服务质量标准解读能力、服务质量差距分析能力、服务补救方案设计能力及质量评价工具实操能力，能适应旅游企业及目的地管理部门的质量管理一线岗位需求。本课程以《旅游概论》《管理学基础》《服务心理学》《旅行社经营与管理》《景区服务与管理》等课程为先导课程，后续课程为《旅游项目管理》《旅游策划理论与实务》《专业顶岗实习》等。
课程属性：专业核心课
所属专业：旅游管理
院系：商学院
学时安排：72
开课时间：2025-10-10 00:00:00-2028-10-10 00:00:00
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