服务心理学

关键词

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第 1 阶段项目一走近服务业

第 2 阶段项目二认识服务心理学

第 3 阶段项目三分析顾客的消费动因

第 4 阶段项目四把握顾客消费的一般心理过程

第 5 阶段项目五辨识顾客的个性心理

第 6 阶段项目六分析服务过程心理

第 7 阶段项目七把握服务细节

第 8 阶段项目八掌握客我交往

第 9 阶段项目九修炼心理素质

第 10 阶段项目十提高管理水平

所属专业：酒店管理与数字化运营

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