导游实务

所属专业：旅游管理学时安排：72小时课程属性：专业核心课
本课程主要针对导游服务接待岗位开设，主要任务是培养学生具备导游规范带团服务能力，具备引导文明旅游的能力，具备导游语言技能、带团技能和讲解技能，具备导游带团过程中的应变处理能力，能够顺利的通过导游资格考试的笔试。为实现专业人才培养目标起到培养专业核心技能，增强服务意识，提升就业能力的作用。本课程以《导游基础知识》课程为先

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简介

  • 第一章 导游服务
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    导游服务的发展历程

    导游服务的内涵及特点

    导游服务的作用及地位

  • 第二章 导游概述
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    导游的内涵

    导游的职责

    导游的服务能力

    导游的礼仪

  • 第三章 导游工作相关知识
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    第一节 旅游企业知识

    第二节 交通知识

    第三节 出入境知识

    第四节 其他相关知识

  • 第四章 地陪导游服务程序
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    4.1准备工作

    4.2接站服务

    4.3进住饭店服务

    4.4核对商定日程

    4.5参观游览

    4.6食、购、娱服务

    4.7 送站服务

    4.8善后工作

  • 第五章 全陪导游服务程序
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    5.1准备工作

    5.2首站接团服务

    5.3进住饭店服务

    5.4核对商定日程

    5.5沿途各站服务

    5.6离站、途中、抵站服务

    5.7末站服务

    5.8后续工作

  • 第六章 出境旅游领队服务程序
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    6.1引导文明旅游的基本要求与主要内容

    6.2引导文明旅游的具体规范与总结反馈

  • 第七章 散客旅游及导游服务
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    7.1散客旅游的内涵和特点

    7.2散客旅游规范服务流程

  • 第八章 导游讲解服务
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    第一节 导游语言技能

    第二节 导游带团技能

    第三节 导游讲解技能

  • 第九章 旅游者个别要求的处理
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    12.1游客个别要求的处理原则

    12.2游客个别要求的处理方法

    12.3旅游投诉的心理与处理

  • 第十章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理
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    13.1常见问题和事故的预防与处理

    13.2旅游安全事故的预防与处理

    13.3重大自然灾害的避险方法

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主讲教师
邓芳
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