人才培养方案

课程标准

授课计划

任务一 酒店客户关系管理基本认知

任务二 酒店客户关系管理工作思路

任务一 酒店客户关系管理的相关部门

任务二 酒店客户关系管理所涉及的员工

任务一 酒店客户关系管理制度的制定

任务二 酒店客户关系管理制度的要点

任务一 酒店客户识别

任务二 酒店客户开发

任务三 酒店客户维护

任务一 酒店客户满意度管理

任务二 酒店客户忠诚度管理

任务三 酒店客户口碑推荐

任务一 酒店客户流失成因与管理

任务二 酒店客户流失预警与防范

任务三 酒店客户关系挽救意义与策略

任务一 酒店客户关系数字化管理系统

任务二 酒店客户关系管理技术介绍

CRM系统与会员管理

CRM系统与积分管理

CRM系统与储值管理

任务一 酒店客户关系数字化运营分析

任务二 酒店客户关系数字化运营决策

数据分析与精准营销

会员运营案例分析——开元酒店集团

会员运营案例分析——高端餐饮客户管理

酒店客户关系管理团队组建

酒店客户关系管理优秀案例赏析

安全教育

综合实训-酒店客户关系管理岗位职业胜任能力要求

技能考核-酒店客户口碑推荐的场景设计无标题

构建酒店差异化服务体系

客户声音与投诉处理

无处不在的压力—客服人员的压力分析

解压集结站——客服人员的压力管理

安缦酒店

W酒店

华尔道夫酒店

Moxy 酒店

大堂设计新趋势

客房设计新趋势

课程动画

案例视频