服务心理学

课程属性：专业基础课
所属专业：酒店管理与数字化运营
院系：商学院
学时安排：36
开课时间：2025-02-17 00:00:00-2025-06-30 00:00:00

2开课期数

0知识点

0技能点

72教学资源

380选课人数

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  • 课程标准

    课程标准

  • 项目1 走进服务行业

    任务1.1 认识服务行业

    任务1.2 了解服务工作

  • 项目2 熟悉服务心理

    任务2.1 了解心理学基础

    任务2.2 认识服务心理学

  • 项目3 认识服务角色

    任务3.1 熟悉角色理论

    任务3.2 转变角色意识

  • 项目4 了解消费动因

    任务4.1分析消费需要

    任务4.2 激发消费动机

  • 项目5 辨识个性心理

    任务5.1 了解消费者个性

    任务5.2 把握消费者性格

  • 项目6 把握消费行为

    任务6.1 理解消费认知

    任务6.2 熟悉消费行为

  • 项目7 修炼职业素养

    任务7.1 养成职业心理素质

    任务7.2 提升职业能力素养

  • 项目8 掌握服务礼仪

    任务8.1 了解消费习俗

    任务8.2 熟悉服务礼仪

  • 项目9 强化人际沟通

    任务9.1 了解人际沟通渠道

    任务9.2 把握人际沟通技巧

  • 项目10 学会自我激励

    任务10.1 学会自我调适

    任务10.2 运用自我激励

  • 项目11 打造管理团队

    任务11.1 提升团队管理技巧

    任务11.2 养成高效管理素质

主讲教师
谭小莉

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教学团队
谭小莉
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