服务心理学

课程属性：专业基础课
所属专业：酒店管理与数字化运营
院系：商学院
学时安排：36
开课时间：2025-02-17 00:00:00-2025-06-30 00:00:00

2开课期数

0知识点

0技能点

131教学资源

137选课人数

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  • 课程标准

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  • 项目1 服务心理与职业认知奠基

    任务1.1 开启服务心智——服务业与服务心理学初探

  • 项目2 洞察客户——消费心理与行为分析

    任务2.1 洞悉消费决策——顾客为什么选择与购买

    任务2.2 把握心理过程——服务接触中的“读心术”

    任务2.3 因人而异服务——顾客个性与细分市场

  • 项目3 优化交互——服务过程与沟通艺术

    任务3.1 塑造卓越体验——服务关键时刻的心理博弈

    任务3.2 跨越渠道沟通——线上与线下的服务心理

  • 项目4 赋能团队——服务组织与员工激励

    任务4.1 实现自我赋能——服务人员的心理健康与激励

    任务4.2 迈向管理第一步——服务团队的心理氛围营造

主讲教师
谭小莉

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教学团队
谭小莉
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