服务心理学

所属专业：酒店管理与数字化运营学时安排：36小时课程属性：专业基础课

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作业7个

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学习人数134人

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简介

  • 项目一 走近服务业
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    任务一 认识服务业

    任务二 了解服务工作

  • 项目二 认识服务心理学
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    任务一 从服务角度看心理学

    任务二 了解服务心理学的产生与发展

    任务三 明确服务心理学研究的对象和方法

  • 项目三 分析顾客的消费动因
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    任务一 认识顾客的消费决策与消费行为

    任务二 把握顾客的消费决策与行为的影响因素

  • 项目四 把握顾客消费的一般心理过程
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    任务一 认识顾客消费中的感知觉

    任务二 把我顾客的消费需求与情感

  • 项目五 辨识顾客的个性心理
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    任务一 把握顾客的个性，耐心服务

    任务二 把握顾客的性格，区别服务

  • 项目六 分析服务过程心理
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    分析服务过程心理，培养服务意识

  • 项目七 把握服务细节
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    任务一 了解消费习俗与消费文化，服务入乡随俗

    任务二 把握服务礼仪，服务有礼有节

  • 项目八 掌握客我交往
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    任务一 了解人际交往，疏通人际沟通的渠道

    任务二 解析人际交往，把握服务业中的人际交往艺术

  • 项目九 修炼心理素质
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    任务一 学会心理保健，愉快工作

    任务二 学会自我激励，高效工作

  • 项目十 提高管理水平
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    任务一 如何做一名高效管理者

    任务二 把握服务业中的管理技巧

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主讲教师
谭小莉
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