前厅服务与数字化运营

前厅部是酒店的窗口，反映酒店的整体服务质量，是决定饭店形象的关键因素，本课程将带您进入酒店前厅服务的世界，通过认识前厅开始，客人通过预订服务接触前厅预订部，礼宾服务将客人带到酒店前台，入住期间总机服务，抵离店时的总台服务，贯穿始终的宾客关系管理等一系列完整的对客服务过程作为主线来整合序化教学内容，将职业素养和服务技能并重，给学员呈现出一个活灵活现的前厅服务与管理过程。
课程属性：专业核心课
所属专业：酒店管理与数字化运营
院系：商学院
学时安排：72
开课时间：-

1开课期数

0知识点

0技能点

201教学资源

82选课人数

开始学习 收藏课程

  • 项目一 入门入职

    任务一 认识前厅部

    任务二 前厅部职业认知

    任务三 数字化前厅前沿技术

  • 项目二 对客服务

    任务一 客房预订

    任务二 礼宾服务

    任务三 前台接待

    任务四 前台收银

    任务五 一键服务中心

  • 项目三 宾客关系管理

    任务一 大副与GRO

    任务二 客人投诉处理

    任务三 商务邮件的撰写与回复

    任务四 前厅客户数据分析与利用

  • 项目四 前厅服务质量管理

    任务一 员工培训

    任务二 员工排班管理

    任务三 前厅服务质量控制

  • 项目五 夜审与酒店数据分析

    任务一 夜审工作

    任务二 酒店数据分析

主讲教师
谭小莉

暂无
学习成员

课程简介

教学团队
谭小莉
教师｜暂无
暂无简介
查看更多

知识图谱

能力图谱

AI助教 资料助手 AI学情分析
HI！AI助手已上线，陪你解锁知识，有需要随时喊我~
AI助教
依托课程资料智能问答，快速匹配知识点并解答
资源推荐
关联学习情况，智能推送课程资源与拓展补充内容
    AI工具箱 AI智能体
    智能体广场
    智能问答
    以精确和高效的性能，迅速理解问题，提供深入的洞察和解决方案，是教师解决难题的得力助手。
    智能试题
    以创新驱动为核心，提供定制化的精准教学支持，化身为教师教学的得力伙伴，提升教学效率与质量。
    智能课件
    以其强大的功能和便捷的操作，成为了教师在教学设计、备课和课堂呈现中的得力助手，极大地提升了教学的效率和效果。
    智能建课
    通过AI赋能，为教师提供更加便捷、智能和个性化的教学支持，高效打造优质课程，开启了智能教学的新境界。
    智能作业
    智能生成作业，帮助学生深入理解和掌握学科核心知识，提高学生学习效率，减轻教师工作负担。
    文档转PPT
    以其高效精准的转换能力，极大地提高了教学和办公的效率，成为了教学和办公领域不可或缺的好助手。
    智能生成视频
    智能分析PPT内容，自动生成PPT演讲备注并快速制作教学视频，成为教师教学中的高效伙伴。
    智能生成教案
    私有语料高效便捷，提高了教师备课效率，提升教学质量、让教师能够更加轻松地掌控课堂节奏。






    京公安网备11010502050899号 Copyright © 2022-2025 . All rights reserved. 京ICP备17074418号-6 信息系统安全等级保护备案证明